C L I E N T P R O F I L E F o l l o w i n g t h e a m a l g a m a t i o n o f s e v e r a l m u n i c i p a l i t i e s t h e c i t y o f L o n g u e u i l n o w m a n a g e s s e v e r a l b o r o u g h s t h a t w e r e u s i n g d i f f e r e n t m e t h o d o l o g i e s a n d w o r k i n s t r u m e n t s s o m e o f w h i c h w e r e m a n u a l w h i l e o t h e r s w e r e c o m p u t e r i z e d A l l m a n a g e m e n t a n d c o o r d i n a t i o n o f t h e w o r k w a s d o n e m a n u a l l y R e s p o n s e s p r o v i d e d t o c i t i z e n s w e r e i n c o n s i s t e n t f r o m o n e b o r o u g h t o a n o t h e r E a c h s e c t o r m a n a g e d i t s i s s u e s d i f f e r e n t l y a n d n e i t h e r e m p l o y e e s n o r c i t i z e n s h a d a n y w a y o f v e r i f y i n g t h e p r o g r e s s o f t h e i r r e q u e s t s o r c o m p l a i n t s T h e c i t y s s e n i o r o f f i c i a l s p r o m i s e d i n t h e s p r i n g o f 2 0 0 8 t o i m p l e m e n t a f u l l y o p e r a t i o n a l s y s t e m f o r c i t i z e n s b y N o v e m b e r 2 0 0 9 T h e c i t y h a d a l r e a d y a c c u m u l a t e d a s i x m o n t h d e l a y f o r a s c h e d u l e t h a t w a s c o n s i d e r e d t o b e a g g r e s s i v e T h e m e c h a n i c a l s h o p s w e r e u s i n g t h e o l d C O B O L v e r s i o n o f G u i d e a n d w a n t e d t o m i g r a t e t o t h e n e w v e r s i o n o f G u i d e T i T h e c i t y s f l e e t i s m a d e u p o f 6 0 0 m o t o r i z e d v e h i c l e s a n d m o r e t h a n 7 0 0 p i e c e s o f e q u i p m e n t a n d a c c e s s o r i e s M o r e t h a n 2 0 0 e m p l o y e e s u s e t h e s o f t w a r e s o l u t i o n o n a r e g u l a r b a s i s P R O J E C T O B J E C T I V E S S t a n d a r d i z e o p e r a t i o n a l p r o c e s s e s t h r o u g h o u t t h e c i t y C e n t r a l i z e i n f o r m a t i o n i n a s i n g l e d a t a b a s e P r o v i d e W e b b a s e d a c c e s s e n a b l i n g u s e r s t o e n t e r t h e i r r e q u e s t s d i r e c t l y E n a b l e o t h e r s y s t e m s i n t h e c i t y t o c o m m u n i c a t e w i t h e a c h o t h e r a n d a v o i d d a t a d u p l i c a t i o n I m p r o v e s e r v i c e s o f f e r e d b y r e d u c i n g t h e t i m e r e q u i r e d t o p r o c e s s r e q u e s t s P r o v i d e e m p l o y e e s m o r e a u t o n o m y P R O J E C T C O M P L E X I T Y M e c h a n i c a l s h o p s e n s u r e r a p i d t r a n s i t i o n a n d u n i n t e r r u p t e d o p e r a t i o n s E n s u r e t h a t t h e i n t e r f a c e s w i t h O r a c l e a n d f u e l m a n a g e m e n t a r e 1 0 0 o p e r a t i o n a l o n c e G u i d e T i i s t u r n e d o n R e s i s t a n c e t o c h a n g e b y s o m e o f t h e s t a f f W i d e d i v e r g e n c e o f o p i n i o n s c o n c e r n i n g t h e b u s i n e s s p r o c e s s e s t o b e e s t a b l i s h e d I T f e l t t h a t t h e p r o j e c t s t i m e f r a m e s w e r e t o o s h o r t g i v e n t h e i n t e r f a c e s t h a t h a d t o b e d e v e l o p e d a n d i m p r o v e m e n t s t o b e m a d e t o G u i d e T i C O G E P h a d n e v e r b e f o r e d e v e l o p e d i n t e r f a c e s i n r e a l t i m e f o r O r a c l e C I T Y O F L O N G U E U I L C H O O S E S G U I D E T I T O M A N A G E I T S S T R A T E G I C A S S E T S A N D C O N T R O L C O S T S I t s e a s y t o c o l l a b o r a t e w i t h C O G E P b e c a u s e t h e t e a m i s v e r y o p e n m i n d e d i n s e a r c h i n g f o r s o l u t i o n s t o i s s u e s w h i l e a d o p t i n g a c o n s t r u c t i v e a p p r o a c h W e g r e a t l y a p p r e c i a t e d t h e t e a m s a v a i l a b i l i t y a n d s u p p o r t d u r i n g i m p l e m e n t a t i o n a s w e l l a s t h e t r a i n i n g p r o v i d e d t o t h e p r o j e c t m e m b e r s I r e a l l y e n j o y e d w o r k i n g w i t h C O G E P a n d i t s t e a m B e n o i t D u m o n t P u b l i c w o r k s r e p r e s e n t a t i v e f o r t h e p r o j e c t S E C T O R C i t y w i t h m o r e t h a n 1 0 0 0 0 0 c i t i z e n s P R O J E C T M i g r a t i o n t o G u i d e T i f o r v e h i c l e f l e e t A n e w r e q u e s t a n d c o m p l a i n t s y s t e m C O N T A C T P E R S O N B r i g i t t e B r a u l t D e p a r t m e n t H e a d A p p l i c a t i o n s a n d P r o j e c t M a n a g e m e n t I M P L E M E N T A T I O N P E R I O D N o v e m b e r 2 0 0 8 t o N o v e m b e r 2 0 0 9