C L I E N T P R O F I L E C G E R i s a n a u t o n o m o u s o r g a n i z a t i o n t h a t r e p o r t s t o T r a n s p o r t s Q u e b e c I t i s b y f a r t h e l a r g e s t f l e e t o f v e h i c l e s a n d o t h e r e q u i p m e n t i n t h e p r o v i n c e o f Q u e b e c w i t h m o r e t h a n 8 0 0 0 u n i t s 5 6 8 G u i d e T i u s e r s a r e s p r e a d a c r o s s 6 6 c e n t e r s a n d 1 4 r e g i o n a l o f f i c e s i n a d d i t i o n t o i t s a d m i n i s t r a t i v e h e a d q u a r t e r s W i t h 2 0 0 w o r k e r s t y p i c a l l y u s i n g G u i d e T i a t t h e s a m e t i m e t h e f l e e t g e n e r a t e s 1 6 0 0 0 t r a n s a c t i o n s p e r d a y o n a v e r a g e P R O J E C T O B J E C T I V E S O p t i m i z e p r o c e s s e s b y r e d u c i n g t h e n u m b e r o f m a n u a l i n t e r v e n t i o n s I m p r o v e s e r v i c e b y r e d u c i n g d e l a y s r e s u l t i n g f r o m t h e t i m e r e q u i r e d t o p r o c e s s r e q u e s t s a n d f i l e s O f f e r m o r e f l e x i b i l i t y i n s e r v i c e d e l i v e r y B r i n g c l i e n t s a n d p a r t n e r s c l o s e r t o g e t h e r R e d u c e a n d e x e r c i s e m o r e c o n t r o l o v e r t h e i n h e r e n t r i s k s r e l a t e d t o o p e r a t i o n s b y c o n s o l i d a t i n g a u t o m a t e d p r o c e s s e s P r o v i d e m o r e a u t o n o m y t o e m p l o y e e s D e c e n t r a l i z e r e s p o n s i b i l i t i e s P R O J E C T C O M P L E X I T Y M a i n t a i n c o n t i n u o u s e x c h a n g e s o f i n f o r m a t i o n b e t w e e n f o u r 4 s o f t w a r e p r o d u c t s e a c h w i t h i t s s p e c i f i c f e a t u r e s G u i d e T i C O E N C O R P f u e l m a n a g e m e n t G R E A T P L A I N S f i n a n c e a n d M i c r o s o f t C R M c u s t o m e r s e r v i c e P r e s e r v e a l l p e r t i n e n t d a t a a n d h i s t o r i c a l i n f o r m a t i o n f r o m t h e s y s t e m s a l r e a d y i n p l a c e E n s u r e t h a t r e g u l a r a c t i v i t i e s c a n b e p u r s u e d d u r i n g m i g r a t i o n I n t e g r a t e c h a n g e m a n a g e m e n t w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n R e d u c e t o a m i n i m u m d e l a y s b e t w e e n t h e o f f i c i a l m i g r a t i o n a n d f u l l o p e r a t i o n S u p p o r t a n a d m i n i s t r a t i v e s t r u c t u r e s p r e a d a c r o s s 7 5 s i t e s t h r o u g h o u t Q u e b e c o n e w h e r e r e s p o n s i b i l i t i e s a r e a t d i f f e r e n t l e v e l s i n t h e o r g a n i z a t i o n P r o v i d e r e a l t i m e m o n i t o r i n g o f t r a n s a c t i o n s i n t h e f i n a n c i a l s y s t e m E n s u r e d i s t r i b u t i o n a c c o u n t i n g f o r t h e v a r i o u s s e r v i c e s t o e n s u r e b e t t e r b u d g e t m o n i t o r i n g R e s p o n d t o t h e n e e d s o f a l l c l i e n t s b o t h i n t e r n a l a n d e x t e r n a l t h r o u g h o u t t h e m i g r a t i o n D E T A I L S C G E R w a n t e d t o m i g r a t e f e a t u r e s o f t h e i r e x i s t i n g v e r s i o n w h i c h h a d u n d e r g o n e c u s t o m i z a t i o n s s i n c e 1 9 9 9 t o w a r d a m o r e g e n e r i c v e r s i o n a v a i l a b l e o n t h e m a r k e t a n d t o t r a n s f e r c e r t a i n f e a t u r e s t o s o f t w a r e s o l u t i o n s b e t t e r a d a p t e d t o t h e o r g a n i z a t i o n s n e e d s C O G E P p a r t i c i p a t e d a t e v e r y s t e p o f C G E R s r e e n g i n e e r i n g p r o c e s s a r o u n d m a i n t e n a n c e f e a t u r e s s e r v i c e a g r e e m e n t s b i l l i n g s y s t e m a n d i n t e r f a c e a n a l y s i s o f e x i s t i n g a n d n e w s y s t e m s C G E R a g r e e d t o a b i d e b y C O G E P s 2 0 0 6 2 0 1 1 f i v e y e a r d e v e l o p m e n t p l a n f o r v e h i c l e f l e e t m a n a g e m e n t C e n t r e d e g e s t i o n d e l e q u i p e m e n t r o u l a n t C G E R S E C T O R P u b l i c v e h i c l e f l e e t m a n a g e m e n t P R O J E C T N A M E O P T I C O p t i m i s a t i o n d u T r a i t e m e n t d e l I n f o r m a t i o n C O N T A C T P E R S O N F r a n c o i s W i s e m a n 4 1 8 6 4 3 5 4 3 0 2 2 7 7 I M P L E M E N T A T I O N P E R I O D S e p t e m b e r 2 0 0 6 t o J u n e 2 0 0 9 C O G E P C O M P L E T E S M A J O R P R O J E C T S U C C E S S F U L L Y