W o l s e l e y p l c R e g i s t e r e d i n J e r s e y c o m p a n y n o 1 0 6 6 0 5 C or por a t e pr o f l e I n f o r m a t i o n a n d f g u r e s a r e f o r t h e y e a r e n d e d 3 1 J u l y 2 0 1 3 P r o c e s s e s f o r t r a c k i n g a n d r e p o r t i n g o f c u s t o m e r s e r v i c e K P I s d i f f e r b y g e o g r a p h y a n d b y b usi ne s s un it Cu s t o m e r s e r v ic e T h e s a f e t y o f W o l s e l e y s p e o p l e i s p a r a m o u n t a n d l o s t t i m e i n c i d e n t r a t e s a r e m o n i t o r e d c l o s e l y i n e a c h o f o u r b usi ne s s e s T he G r o up s he a lt h a n d s a f e t y p e r f or ma n c e i s m on it or e d usi n g t h r e e s t a n d a r d K P I s m e d i c a l i n j u r y f r e q u e n c y l o s t w o r k d ay s a n d v e h i c l e c ol l i si on f r e q u e n c y M or e i n f or ma t i on i s p r ov i d e d i n t h e R e s p o n s i b i l i t y s e c t i o n o f t h i s w e b s i t e I n a d d i t i o n a l l o f o u r b u s i n e s s u n i t s m e a s u r e e m p l o y e e e n g a g e m e n t l e v e l s o n a r e g u l a r b a s i s Emp l o y e e s an d h e a l t h an d saf e t y T he r e a r e n um e r o us s up pl y c ha i n i n i t i a t i v e s a r o u n d t h e G r o u p S o m e a r e m on it or e d b y f na n cia l m e a s ur e s s uc h a s a n n u a l i s e d s av i n g s i n t r a n s p o r t a t i o n c o s t s a n d o t h e r s b y n o n f n a n c i a l m e a s u r e s s u c h a s i n v e n t o r y t u r n s a n d f o r t h e G r o u p s d i s t r i b u t i o n c e n t r e s t h e f l l r a t e a c h i e v e d T h i s i s t h e p r o p o r t i o n o f o r d e r s t h a t c a n b e f u l f l l e d f r o m i n v e n t o r y o n h a n d a t t h e t i m e o f t h e o r d e r S u p p l y c hain T he Gr ou p ha s u s e d t he f o l l o w i n g pe r f o r m anc e i n d i c a t o r s t o a s s e s s i t s d e v e l o p m en t a g a i n s t i t s s t r a t e g y and f nanc i a l o b j e c t i v e s d u r i n g t he y e a r T h e G r o u p g i v e s p r o m i n en c e t o d i f er en t i n d i c a t o r s a s t h e e c o n o m i c env i r o n m en t c h a n g e s K e y p e r f or ma n c e i n d i c at or s L i k e f o r l i k e r e v e n u e g r o w t h G r o s s m arg i n T r ad i n g m a r gi n A v er a ge ca s h t o ca s h d a y s L a b o u r c o s t a s o f g r o s s p r o f t R e tu rn o n g r o s s c ap i t a l e mp l o y e d R e t u r n o n c a p i t a l e m p l o y e d e x cl u d in g g o o d wi l l 2 1 C a l c u l a t i o n p e r f o r m e d o n a l i k e f o r l i k e b a s i s 2 A d j u s t e d f o r r e c e i v a b l e s f n a n c i n g a n d y e a r e n d w or k i n g c a pit a l m e a s ur e s 5 4 4 2 2 9 2 0 1 1 6 2 2 0 1 0 1 3 5 2 0 09 2 0 1 2 2 0 1 3 2 7 7 2 7 5 2 7 8 2 0 11 2 7 2 2 0 10 2 7 4 20 0 9 2 0 12 2 0 1 3 10 6 12 6 14 3 2 0 11 7 1 2 0 10 6 9 20 0 9 2 0 12 2 0 1 3 4 9 5 3 5 6 2 0 11 39 2 0 10 4 1 20 0 9 2 0 12 2 0 1 3 20 0 9 2 0 10 2 0 11 2 0 12 2 0 1 3 1 44 16 4 25 4 2 9 3 32 2 54 54 53 2 0 11 50 2 0 10 53 20 0 9 2 0 12 1 2 0 1 3 1 d ay s O ld c a lcu l a t i on met h o d 4 9 3 4 9 5 4 8 5 2 0 11 5 1 4 2 0 10 5 0 9 20 0 9 2 0 12 2 0 1 3